孙寒卫说话办事总是透出股狠厉果决的味道,在他们车间管理手下员工也许可以,但是用在服务行业,那就真是闯祸的根源!
看着孙寒卫一副要去大闹一场的架势,秦明心里暗暗叫苦!
“误会?误会什么啦?是辛老板误会我们员工啦?还是我们员工误会辛老板啦?我就是去看看,不会有事的。”孙寒卫对劝阻自己前往异常现场的秦明说。
发现异常,处理异常不就是车间班组长的日常工作吗?换了一个工作环境就不一样啦?
我不信!
“孙组长……这个客人很难缠,说得又是客家话,你去了语言交流不方便吧?还是交给我来吧。”秦明说。
“那好,你去处理我跟着学学总可以吧?正好闲的慌,秦哥,你也带带我这个小老弟吗。”孙寒卫说。
“孙组长客气,你要跟着我去当然可以,不过……”秦明说。
“放心,我保证不插嘴。”孙寒卫伸手拉住秦明的胳膊笑笑说。
这还真是张飞卖刺猬——人强货扎手。
秦明不好再多啰嗦,只能硬着头皮带着这么个危险的“闲人”去帮忙处理客诉。
客诉的事由很简单,就是这个辛老板在客房叫了送餐服务,楼层服务员送餐进入房间的时候他非要让陪着喝杯酒,服务员以在岗不得饮酒为理由拒绝,辛老板强行搂抱不让离开,服务员脾气上来抓伤了他的手背。
这特么不就是典型的有钱烧的慌吗?
孙寒卫听前来求援的女管理介绍完情况后心中暗怒,起了要好好收拾一下这个没规矩的人的念头。
“我跟你说的是标准国语,你要是真听不懂我可以给你找翻译,你说我们服务员无故抓伤你,我了解的情况好像不是这样、辛老板,大家都是在市面上混的,我已经答应给你免单,我看今天这件事情就这么算了吧。”秦明战战兢兢领着孙寒卫进入辛老板入住客房,就听见欧阳敬在里面讲话。
“你这个年轻人说话真有意思……呵呵,我特么都这么大岁数了,还能听不懂国语吗?我是说你说的话我听不懂!我是在乎钱的人吗?我的手每天是要伸出去给人握的,这下给我抓成这样,是你几句话就能摆平的吗?”里间传出辛老板回怼欧阳敬的声音。
“抓伤客人的手啦?伤得严重吗?打过120吗?不行派专车送医院治疗,医疗费我们承担。”孙寒卫闻声抢先于秦明一步进到里间看着辛老板问。
“孙寒卫?这里有你什么事情?你知道发生什么事了吗?还送医院?这种先例一开我们宾馆也就不用干啦!”欧阳敬正在气头上,听孙寒卫一个外行乱讲话马上教训他说。
“呵呵……欧阳公子啊,不就是我们服务员抓伤了老板的手吗?我听了那么一耳朵来的,你在国外读书可能没见过这种事,我们安保处理的多啦。有伤治伤,有事说事,这位老板怎么称呼啊?”孙寒卫笑笑答。
“有意思!这宾馆还有不认识我的人……老秦啊,你们这来了不少新面孔吗。”辛老板看着秦明说。
“哎呦……辛老板啊,我在下面瞎忙来晚啦!不好意思啊!我给您介绍一下,这位是我们新来的总监欧阳敬,这位是我们徐老板的特别助理孙寒卫,怎么样?我们重视您投诉的诚意还是够的吧?”秦明笑笑说。
“哎呦……总监,好大的官啊!我手下也有那么十来位,平时还真没人敢说我听不懂普通话的……徐总的助理?呵呵,就是徐凯丽亲自来给我敬酒赔礼,我也是要考虑一下再说的。”辛老板说。
“秦哥,你和这位老板熟?那你先陪他去医院看伤,咱们分个轻重缓急,既然给我们面子选择入住我们宾馆,最少人身安全我们是要确保的。至于事情最后怎么处理,等我们欧阳总监了解完我们员工诊断结果再说。”孙寒卫看看对面嚣张的辛老板说。
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